Politique de confidentialité – Palma Rosa Création

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
Palma Rosa Création — Entreprise individuelle
SIRET : 993 797 810
Contact : boutiquepalmarosa@gmail.com

2. Hébergement

Le site est hébergé par OVHcloud (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix – France).

3. Données collectées

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Identité : nom, prénom ;
Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, téléphone ;
Données de commande : produits commandés, options de personnalisation, historique des achats ;
Données de paiement (traitées par le prestataire de paiement, non stockées par Palma Rosa Création sauf indication contraire) ;
Données techniques : adresse IP, identifiants de connexion, cookies et données de navigation ;
Communication : contenu des échanges via formulaire/contact e-mail, réclamations, avis clients.

4. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes, facturation et livraison ;
Gestion du compte client et du service après-vente ;
Traitement des demandes via le formulaire de contact et réponses par e-mail ;
Gestion des réclamations et litiges ;
Envoi d’informations commerciales et newsletters (si consentement préalable) ;
Analyses statistiques et amélioration du site (audience, performance) ;
Respect des obligations légales et comptables.

5. Bases juridiques

Exécution du contrat : pour la gestion des commandes et la facturation.
Consentement : pour l’envoi de newsletters et l’utilisation de certains cookies non indispensables.
Obligation légale : pour la conservation des documents comptables et justificatifs.
Intérêt légitime : pour la sécurité du site, la lutte contre la fraude et l’amélioration des services.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées selon les durées suivantes sauf obligations légales contraires :

Données de commande et facturation : conservation conforme aux obligations comptables (durée légale) ;
Données clients (compte) : conservées tant que le compte est actif et ensuite archivées pendant une durée adaptée en cas de nécessité légale ;
Données liées au support / réclamations : conservées pendant la durée nécessaire au traitement puis archivées selon les obligations légales ;
Cookies et données de navigation : selon la durée indiquée dans la bannière cookies et le paramétrage du navigateur/consentement.

7. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

Équipes internes de Palma Rosa Création pour le traitement des commandes et le SAV ;
Prestataires techniques : hébergeur (OVHcloud), prestataires de paiement, transporteurs, outils d’emailing et d’analyse (analytics) ;
Autorités compétentes si la loi l’exige.

Les prestataires techniques interviennent en qualité de sous-traitants et n’utilisent pas les données pour leurs propres finalités.

8. Transferts hors UE

Si des transferts de données en dehors de l’Union européenne sont nécessaires, ils seront réalisés dans le respect de la réglementation en vigueur (garanties appropriées, clauses contractuelles types, etc.). Vous pouvez contacter boutiquepalmarosa@gmail.com pour plus d’informations.

9. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et traceurs pour assurer son fonctionnement, mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur. Certains cookies sont indispensables au site (cookies nécessaires). D’autres cookies demandent votre consentement (cookies analytiques, publicitaires).

Vous pouvez paramétrer et retirer votre consentement via la bannière cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité

Palma Rosa Création met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la perte, l’altération ou l’accès non autorisé. Toutefois, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée ; en cas d’incident sérieux, nous nous conformerons aux obligations légales de notification.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie ;
Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : sous réserve des obligations légales de conservation ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit d’opposition : notamment pour des traitements fondés sur l’intérêt légitime ou pour prospection directe ;
Droit à la portabilité des données : pour les données traitées sur la base du consentement ou d’un contrat ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait).

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à : boutiquepalmarosa@gmail.com. Veuillez indiquer votre identité et la nature de la demande. Si nécessaire, nous pourrons vous demander une copie d’une pièce d’identité pour vérifier votre identité.

12. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ou à l’autorité de contrôle compétente.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité. La date de la dernière mise à jour sera indiquée sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via le site ou par e-mail si vous êtes client.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :
Palma Rosa Création
E-mail : boutiquepalmarosa@gmail.com